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蒙牛集团

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时间:2019-02-28 00:00:00


2、品牌品质为王
一个压缩机品牌之所以知名度高,能获得客户的赞誉,必定是来源于优良的品质和完美的服务,这是品牌的基础,没有优良的品质和完善的服务保证,再好的品牌也会被客户所唾弃。这在市场上表现为购买了某款压缩机产品的客户对该品牌能够持续购买以及向其他人推荐的热心。提高产品及服务品质是提升品牌的前提,它直接关系到能否成为真正的品牌和名牌。
在此,竞争就分为两部分:产品品质与服务品质。随着螺杆机在中国市场十多年的快速发展,入行门槛迅速降低,螺杆压缩机已不再神秘,但由于各家企业的加工水平、制造精度有差异,造成各品牌产品在能效、排气量以及稳定性等方面表现出较大差别,尤其是与国外品牌相比,更是如此。在对能耗、环保要求越来越高的将来,产品品质在市场竞争中所起的作用将越来越显著。服务包含了售前、售中和售后服务,其中售前与售中服务可以联结为一体,作为一种销售技巧,这也是销售人员需要注意的地方。而售后服务作为单独的服务种类,已经被各压缩机厂家、渠道商越来越重视。因为其不仅是一次交易的延续服务,更是一种营销思路和方式,打造属于自己的高端售后服务品牌是接下来压缩机供应方积极践行的方向。我们可以看到,不止是厂家提出要加强售后服务,各级代理商也对售后服务有了新的认识。
但同时在售后服务上也产生了负面的现象,一种是过度服务,维修中能修的不修而是全换,小修变中修,中修变大修;一种是养病,维修时总是留一手,解决一时之需,就跟江湖郎中“掏耳匠”一样;三是抢服务,以低价、替代品等方式抢走原厂售后服务项目,但是这种类型的服务团队维修工作简单粗暴,轻松赚钱的维修项目抢着,疑难杂症或由于技术不到位导致的小病修成大病就消失无踪。如此一来,客商关系紧张,形成恶性循环。供应商认为自己以微薄的利润将设备卖给客户,除了提供质保之外没有赚到其它利润,一旦遇到客户难以解决的问题,出于报复心理:要么不愿提供服务,要么提高服务费用。而客户认为设备是自己掏钱所购,况且原厂售后服务价格与市场价格相差较大,自己想让谁服务就让谁服务,但在设备遇到不能解决的问题时,厂家、代理商还需尽到服务义务。

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